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提供不同的生命周期。创建此地图的一个好的开始是绘制具有两个轴的图形: 一个 X 轴,总结了您的客户通常在给定时期内经历的阶段。 一个 Y 轴,展示了这些购买体验的感受。为了让你更容易理解这个轴,你可以用红色突出消极体验,用蓝色突出“中性”体验,用绿色突出最积极的体验。 这些轴考虑了您

的用户所经历的最关 斯里兰卡电话号码表 阶段:从他们进入您的网站或电子商务到他们为您的产品或服务付费。此外,要了解他们在每个阶段的体验,在离开您的在线商店或网站之前,可以方便地询问您的消费者他们在每个阶段的感受。 当您将所有这些都放在图表上后,将每个点用一

条线连接起来,您将获得客户体验地图。

但是,如果您希望此地图更完整,则可以添加业务的关键点。因此,这可以确定购买或不购买的原因。接下来是对客户旅程地图 的分析,以便您可以为您的品牌或企业做出相关决策。 您的客户旅程地图向您展示的结果 那些能让您改善负面因素并了解那些看起来很关键的决定发生了什么的决定取决于对您的客

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户体验地图的分析。此分析的目的是确定您的用户在这些基本阶段的感受以及如何尽可能改善他们的体验。 在此分析中,您必须设法与您的工作团队一起定义您的企业参与哪些交互。重要的是,您可以区分直接交互和间接交互。一旦确定,您就会考虑在每个阶段可以实

施的行动,以使您的客户完全满意。 这

种对客户体验地图的分析将使您能够: 识别和解决问题:摩擦和痛点 设计创新解决方案 在您的公司中实现更大的角色承诺 改进数据管理和管理 加强以客户为中心的文化 创建全渠道策略 设计内容和沟通计划 通过权衡利弊,您将发现客户旅程地图的真正功能。 总之,花时间构建客户体验地图将帮助您找到交互

的关键点,并精确定义引导潜在消费者和普通消费者做出购买决定的动机。 数字资产 数字资产或数字资产 是我们可以通过数字化方式获得的那些资源,无论是免费的还是付费的。不要在您的数字营销策略中忽视它们。 这些类型的资源被称为资产,因为它们的创建需要投入一定的时

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