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周期继续转动。 您的潜在客户可能会快速前进，但由于外部影响影响他们通过一系列周期的能力，他们可能会反应缓慢或给出相互矛盾的反馈。 我们知道您无法控制这些外部影响，但您必须让潜在客户有机会分享这些需求。 您的工作是将公司定位为值得信赖的来源，将您的销售团队定位为指导，将您的服务代表定位为顾问。如果你做得对，客户可能拥有的所有相互矛盾的信息都会通过你的潜在客户反馈给你，你可以帮助他们处理这些信息并继续前进。 服务中心提供什么 对话： 通过添加上下文吸引更多客户。一个通用收件箱，将聊天、电子邮件和其他渠道中的消息联系在一起，以帮助您的团队进行协作，并使客户能够以他们想要的方式与企业互动。 您将在 Service Hub 中看到的第一个工具是 Conversations，这是一个通用收件箱，可帮助所有团队大规模协作提供客户支持。 今天的客户渴望使用新渠道与您联系，例如聊天和社交媒体。他们通常不喜欢打电话或使用电子邮件。 围绕单一渠道 例如电话）隔离您的支 加拿大手机号码 持方法会阻止客户联系，因为这需要等待或复杂的过程。但是，以多渠道的方式帮助客户也很困难。它要求您一次控制和管理多个频道。 Conversations通过轻松将新频道添加到通用收件箱中解决了这个问题，您的所有频道都在一个仪表板中。电子邮件、实时聊天和许多其他渠道作为提要进入，然后您和您的整个团队可以在一个地方协作处理消息。当您从对话工具回复消息时，它会通过它输入的通道发送出去。 输入和自动化： 用于跟踪、记录和组织客户需求的 CRM 对象。这些共同形成一个董事会，您的团队可以使用该董事会来确定优先级和组织他们的工作。当他们处理工单时，他们会在服务报告仪表板中看到这些数据。 他们将可以访问报告，例如：按来源划分的工单、平均响应时间、按状态划分的当前工单以及随时间推移的工单数量。 这些报告将为 您提供一个实时窗口，让您了解您的支持团队的忙碌程度、他们的工作趋势以及哪些渠道运行得最好。平台级自动化使用工作流来路由工单并创建帮助台。 知识库： 一种工具，可帮助从自动为 Google 搜索编制索引的模板创建简单、结构良好的帮助文章。 如果你从事支持工作，你就会知道你可以花很多时间一遍又一遍地回答同一个问题。解决方案是寻找票证的趋势，并将常见票证转化为您网站上的简单、结构良好的文章，这些文章会被 Google 自动编入索引。这被称为知识库，Service Hub 就是这样。 借助知识库，您可以快速创建文章，确保它们在 Google 上排名，并在报告仪表板中查看洞察力，告诉您给定文章在解决客户问题和转移票证方面的表现如何。 顾客评论： 一个提供引导式调查创建、评论收集和受众统计分析的工具。 为帮助您更好地了解客户而创建的工具。客户反馈始于一系列调查，您可以使用这些调查定期获取定性和定量反馈。